10) першочергове обслуговування в лікувально-профілактичних закладах

Першочергове обслуговування в лікувально-профілактичних закладах, аптеках та першочергова госпіталізація

Учасники бойових дій мають право на обслуговування без черги у медичних закладах та аптеках. Це — одна з соціальних гарантій для ветеранів, закріплена законом. У цій статті розглянемо пільгу на першочергове обслуговування в поліклініках та аптеках, передбачену пунктом 10 статті 12 Закону України «Про статус ветеранів війни, гарантії їх соціального захисту». Ми зосередимося на тому, як ця пільга реалізується в Чернівецькій області станом на 2025 рік, з урахуванням останніх змін у законодавстві. Ви отримаєте практичні поради щодо користування правом обслуговування без черги в медичних установах і аптеках, дізнаєтеся, які документи треба мати із собою, а також як уникнути типових труднощів. Стаття написана у дружньому тоні та містить чіткі інструкції, щоби ви безперешкодно скористалися своїми заслуженими привілеями.

Законодавча основа

Ваше право на позачергове (першочергове) обслуговування закріплене на державному рівні. Згідно із законом, учасники бойових дій (УБД) мають обслуговуватися першочергово у лікувально-профілактичних закладах (поліклініках, амбулаторіях, лікарнях) та аптеках. Це означає, що вас повинні приймати без черги. Пільга діє незалежно від форми власності закладу — вона поширюється і на державні, і на приватні клініки та аптеки. Іншими словами, будь-який медичний заклад чи аптека зобов’язані надати вам першочергове обслуговування, якщо ви пред’явите посвідчення УБД.

Першочергове обслуговування у поліклініках: як це працює?

У поліклініках та амбулаторіях Чернівецької області ви можете розраховувати на позачерговий прийом. Ось кілька практичних порад, як скористатися цією пільгою:

• Запис на прийом до лікаря. Якщо плануєте візит, повідомте про свій статус учасника бойових дій ще під час запису. Наприклад, під час дзвінка в реєстратуру або кол-центр поліклініки одразу скажіть, що ви — УБД і маєте право на першочерговий прийом. Реєстратор зобов’язаний запропонувати вам найближчий можливий час або включити до списку поза чергою. У багатьох медичних інформаційних системах (таких як Helsi тощо) може не бути спеціальної позначки для ветерана, тому найефективніше — записуватися через реєстратуру особисто або телефоном, де ваш статус врахують вручну.
• Відвідування без попереднього запису. Якщо прийшли до поліклініки без запису і бачите чергу до кабінету лікаря, зверніться до медперсоналу або безпосередньо до лікаря, пред’явіть посвідчення УБД та ввічливо нагадайте про своє право на позачерговий прийом. Вас повинні прийняти наступним. Навіть якщо в установі немає оголошення про обслуговування без черги, ваше право залишається чинним.

⚠️ Порада: завжди майте при собі посвідчення УБД і показуйте його перед початком прийому чи процедури. Якщо хтось із персоналу не обізнаний щодо цієї пільги, спокійно поясніть, що згідно із законом ви маєте право бути обслуженим позачергово. За потреби попросіть чергового адміністратора чи завідувача відділенням підтвердити інформацію. Як правило, у 2025 році медики Чернівецької області добре поінформовані про соціальні гарантії ветеранів.

Першочергове обслуговування в аптеках

Обслуговування без черги поширюється і на аптеки. Це означає, що, зайшовши по ліки, ви можете не чекати в загальній черзі. Як реалізувати це на практиці:

• Отримання ліків поза чергою. Якщо в аптеці є черга, маєте право звернутися безпосередньо до фармацевта, пред’явивши посвідчення УБД. Зазвичай достатньо ввічливо сказати: «Я учасник бойових дій, прошу обслугувати мене поза чергою» і показати посвідчення. Персонал аптеки зобов’язаний надати вам консультацію та видати ліки першочергово. Якщо інші відвідувачі не знають про це правило, провізор може пояснити, що для ветеранів війни діє офіційна пільга на обслуговування без черги.

Реакція оточуючих у черзі

На жаль, не всі цивільні знають про ваші права, і деколи можуть обуритися: «Чому ця людина без черги? Ми тут теж чекаємо!». Найкраща стратегія — спокійно пояснити або дозволити пояснити співробітнику закладу. Фраза на кшталт «Я ветеран, маю право поза чергою згідно із законом, дякую за розуміння» зазвичай знімає напругу. Якщо ж натрапили на принципову чи агресивну реакцію — не вступайте в суперечку, зверніться до працівника установи: черговий адміністратор/фармацевт зобов’язаний стати на ваш захист.

Підсумок

Більшість ветеранів не бажають використовувати право першочергового обслуговування в аптеках та медичних закладах, щоб не вступати у можливі суперечки з оточуючими у черзі. Але про свої права вам потрібно знати, а далі вже вирішувати — користуватися цим правом чи ні.

Ви, як учасник бойових дій, заслужили особливе ставлення — і держава це офіційно визнала, надавши вам низку соціальних гарантій. Сподіваємося, що поради з нашої статті допоможуть вам користуватися пільгою максимально ефективно.