Поганий протез: як не отримати та що робити

Протезування кінцівки – це процес, який вимагає індивідуального підходу кваліфікованого фахівця. На жаль, не всі підприємства наймають досвідчених протезистів-ортезистів і ставлять потреби пацієнта на перше місце. Але навіть якщо вам виготовили незадовільний протез у рамках державної програми — ситуацію можна виправити.

⚠️ Куксоприймач – найважливіший елемент протезу

Переважна більшість скарг виникає через неякісну куксоприймальну гільзу. Навіть найдорожчі протезні компоненти (електронні коліна, активні стопи) не допоможуть, якщо куксоприймач:

злітає або натирає;
спричиняє оніміння кукси;
не відповідає антропометричним замірам залишкової кінцівки.

💡 Якість куксоприймача напряму залежить від досвіду протезиста. Якщо фахівець має менше двох років практики – висока ймовірність, що йому знадобиться кілька спроб.

Ще одна причина проблем – зміни об'єму кукси протягом першого року після ампутації. Для цього виготовляють тестову (пробну) гільзу, яку носять місяць і більше, щоб зафіксувати форму кукси і усунути недоліки ще до постійної гільзи.

⚠️ При трансфеморальній (стегновій) ампутації зручність куксоприймача є визначальним фактором здатності ходити на протезі.

Перед тим як погодитись на протезування в конкретному центрі, перевірте фахівця:

входить до реєстру сертифікованих протезистів-ортезистів;
має щонайменше 2 роки досвіду успішного протезування ампутованих кінцівок;
має хороші відгуки від інших пацієнтів (саме про фахівця, не про підприємство загалом).

🔔 Пам'ятайте: ремонт, інтер'єр і розмір підприємства – не показники якісного протезування, як і агресивна реклама.

🚫 Не підписуйте акт, якщо протез незадовільний

Протезування – це бізнес. Держава є платником за послугу, яку надають переважно приватні підприємства, ціллю яких є отримання прибутку. Тому важливо знати свої права на кожному етапі:

Не дозволяйте вибір підприємства лікуючому лікарю, а самі вибирайте підприємство по відгуках побратимів. Часто такі підприємства "зацікавлюють" лікарів, щоб ті направляли пацієнтів саме до них.
Отримайте консультацію фахівців з різних підприємств.
Не дозволяйте представникам підприємства самим заповнювати ваші особисті дані. Перевіряйте кожну форму і читайте текст документів.
Замовлення повинно містити назву та серійний номер кожного протезного комплектуючого. Перевірте, що отримане відповідає документам.
Не підписуйте акт виконаних робіт, поки протез не є зручним і не відповідає вашим потребам – навіть якщо на вас тиснуть. Шанс що вам щось виправлять після підписання акту виконаних робіт зменшується в рази!
Вимагайте копії всіх документів і зберігайте їх – вони знадобляться для переробок, ремонту та скарг.

⚠️ Ви маєте право відмовитись від протезу ще на етапі оформлення замовлення, а також протягом 14 днів після його оформлення.

🏥 Ви маєте право вибору де протезуватись

Кожен пацієнт, який втратив кінцівку, самостійно обирає де протезуватись. Представники жодних структур не мають права навʼязувати конкретний центр або погрожувати.

✅ В Україні наразі працює понад 100 надавачів послуг з протезування-ортезування у різних областях. Вибір є і цим правом потрібно користуватись. Перелік протезних центрів з рейтингами опубліковано на сайті Protez Hub.

🚨 Якщо вам не забезпечили право вибору – одразу надсилайте скаргу до Національної служби здоров'я України (НСЗУ).

📋 Як подати скаргу на протезно-ортезне підприємство

Якщо ви отримали незадовільний протез або стали жертвою тиску – дійте рішуче. Від ваших дій залежить не тільки ваш випадок, а й якість протезування інших пацієнтів.

⚠️ Не вірте, якщо кажуть, що скарга поставить під загрозу ваше подальше протезування за державною програмою. Це не так.

Діяльність протезно-ортезних підприємств контролюють два органи: Держлікслужба та Фонд соціального захисту осіб з інвалідністю.

🗂️ Скарга до Держлікслужби – щодо неякісно виготовленого медичного виробу

Надіслати на: infoold@dls.gov.ua

У скарзі зазначте:

повне ПІБ та місце проживання;
email або інші контакти для відповіді;
назву підприємства, яке забезпечило виріб;
суть порушення: повна назва товару, виробник, номер серії, скан-копія акту виконаних робіт;
підпис та дата (для паперової скарги).

Електронний цифровий підпис не вимагається.

🗂️ Скарга до Фонду соціального захисту осіб з інвалідністю – щодо протезу, отриманого за державною програмою

Надіслати одночасно на дві адреси: fond@mlsp.gov.ua та info@fond.gov.ua

Зміст скарги – аналогічний до скарги до Держлікслужби (ПІБ, місце проживання, контакти, назва підприємства, суть порушення, документи).

🗂️ Скарга до НСЗУ – щодо тиску та відсутності права вибору протезного центру

Заповнити електронну форму на сайті НСЗУ або надіслати на: inbox@nszu.gov.ua

У скарзі зазначте: ПІБ, місце проживання, контакти, назву підприємства/закладу, опис обставин справи, підпис та дата.

Відновлення після травми може бути ефективним і відповідати вашим цілям.
Відстоюйте своє право на якість!