21) позачергове обслуговування закладами та установами, що надають соціальні послуги з догляду
Повна назва пільги
21) позачергове обслуговування закладами та установами, що надають соціальні послуги з догляду. У разі неможливості здійснення такого обслуговування закладами соціального захисту населення відшкодовуються витрати, пов'язані з доглядом за цим ветераном війни, в порядку і розмірах, встановлених чинним законодавством.
Тобто учасник бойових дій (УБД), який потребує стороннього догляду, має право на позачергове отримання соціальних послуг з догляду.
Це може бути, зокрема:
→ догляд вдома;
→ денний догляд;
→ стаціонарний догляд;
→ паліативний догляд – якщо є відповідні підстави.
Ця пільга передбачена пунктом 21 статті 12 Закону України «Про статус ветеранів війни, гарантії їх соціального захисту».
Самого посвідчення УБД недостатньо, щоб автоматично призначили соціального працівника. Постанова КМУ від 16.02.1994 № 94 передбачає цю пільгу для ветеранів, які потребують постійного стороннього догляду.
🏠 Що може робити соціальний працівник
Конкретний обсяг допомоги визначають після оцінювання потреб ветерана.
Це може бути допомога:
→ з особистою гігієною та пересуванням;
→ з придбанням і доставкою продуктів та ліків;
→ у приготуванні їжі та прибиранні житла;
→ з оплатою комунальних послуг;
→ з викликом лікаря та інших служб;
→ з оформленням документів та отриманням інших необхідних послуг.
🪵 Якщо потрібно покосити траву або порубати дрова
Косіння трави, обробіток присадибної ділянки, рубання та розпилювання дров не належать безпосередньо до послуги «догляд вдома».
Такі роботи передбачені окремою соціальною послугою – натуральною допомогою. До неї можуть входити:
→ обробіток присадибної ділянки;
→ косіння трави біля будинку;
→ рубання та розпилювання дров;
→ прання та генеральне прибирання;
→ окремі ремонтні та інші побутові роботи.
Але така послуга має бути організована у вашій громаді. Тому при зверненні одразу пояснюйте, яка саме допомога вам потрібна.
У Чернівцях соціальна послуга натуральної допомоги офіційно надається.
💰 Чи потрібно платити
Для УБД соціальні послуги державних та комунальних надавачів надаються за рахунок бюджетних коштів незалежно від доходу.
Стаття 28 Закону України «Про соціальні послуги» передбачає таке право для осіб, яким завдано шкоди воєнними (бойовими) діями, а чинний порядок прямо передбачає посвідчення УБД як один із документів, що підтверджують цю підставу.
Тому високий дохід УБД не є підставою вимагати від нього оплату за соціальну послугу державного або комунального надавача.
📋 Як отримати послугу
Зверніться до органу, який відповідає за соціальні послуги у вашій громаді, та одразу зазначте:
«Я є учасником бойових дій та хочу скористатися правом на позачергове обслуговування відповідно до пункту 21 статті 12 Закону України “Про статус ветеранів війни, гарантії їх соціального захисту”».
Після звернення проводиться оцінювання потреб ветерана. За чинним порядком первинне оцінювання проводиться протягом 5 робочих днів.
За результатами визначають, яка саме допомога потрібна, її обсяг та надавача.
⚠️ Якщо соціального працівника або місця в закладі немає
Якщо соціальна служба не може забезпечити необхідний догляд, пункт 21 передбачає відшкодування витрат, пов'язаних із доглядом.
Механізм встановлений постановою КМУ від 16.02.1994 № 94.
Для отримання відшкодування подаються:
→ заява;
→ медичний висновок про показання або протипоказання для влаштування до відповідного закладу та обслуговування вдома.
Рішення приймається протягом 15 днів.
Розмір відшкодування – до 25% посадового окладу соціального працівника. Виплата призначається на строк від 1 до 6 місяців і здійснюється щомісяця.
Тобто цей механізм існує, але відшкодування невелике і не покриє реальну вартість приватної доглядальниці.
Якщо вам просто кажуть: «соціального працівника немає», не обмежуйтеся усною відповіддю. Подайте письмове звернення з посиланням на пункт 21 статті 12 та попросіть, у разі неможливості надати догляд, розглянути питання про відшкодування витрат за постановою № 94.
Якщо вам запропонували відповідний догляд вдома або місце у закладі, а ви самі відмовилися, відшкодування за постановою № 94 не виплачується.
👨👩👧 Чи може догляд здійснювати родич?
Так, але це окремий механізм, не ця пільга.
За певних умов член сім’ї може оформити догляд на непрофесійній основі, отримувати щомісячну компенсацію, а в окремих випадках період догляду зараховується до страхового стажу.
Детальніше: Як родичу оформити догляд за ветераном: компенсація та страховий стаж.
🏛️ Куди звертатися у Чернівцях
Департамент соціальної політики Чернівецької міської ради
📍 м. Чернівці, вул. Героїв Майдану, 176
📞 (0372) 52-13-99
У Чернівцях офіційно надаються, зокрема, послуги догляду вдома, денного догляду, паліативного догляду та натуральної допомоги.
Якщо проживаєте в іншій громаді Чернівецької області – звертайтеся до органу соціального захисту або іншого уповноваженого виконавчого органу своєї громади.
Якщо не знаєте, куди саме звернутися, можна звернутися до фахівця із супроводу ветеранів війни та демобілізованих осіб.
Нормативна база
→ пункт 21 статті 12 Закону України «Про статус ветеранів війни, гарантії їх соціального захисту»;
→ постанова КМУ від 16.02.1994 № 94;
→ Закон України «Про соціальні послуги»;
→ постанова КМУ від 14.01.2026 № 64;
→ наказ Мінсоцполітики від 25.03.2021 № 147 «Про затвердження Державного стандарту соціальної послуги натуральної допомоги».