Не відображається статус у витязі з реєстру або в Дії
⚠️ Що робити, якщо відсутні або неповні дані про статус члена сім'ї загиблого (померлого) Захисника чи Захисниці України у витязі з реєстру або в Дії
Якщо вам уже офіційно надано статус члена сім’ї загиблого (померлого) Захисника чи Захисниці України, але е-Посвідчення не формується в Дії або у витязі з реєстру через ЦНАП відсутнє підтвердження статусу, причиною може бути відсутність необхідної інформації в Єдиному державному реєстрі ветеранів війни (ЄДРВВ) або помилки у внесених даних.
1. Якщо статус не відображається або дані неповні чи містять помилки
Необхідно звернутися до органу, який надав статус або видав посвідчення, та попросити направити такі відомості до Мінветеранів для внесення в ЄДРВВ. Тобто звертайтеся до структурного підрозділу з питань ветеранської політики який надав статус.
Якщо статус був наданий давно і посвідчення оформлював орган соціального захисту населення, вкажіть це під час звернення та надайте копію посвідчення.
Як інформація про наданий статус потрапляє до ЄДРВВ
1. Місцевий структурний підрозділ з питань ветеранської політики
Двічі на місяць направляє інформацію про надані статуси до обласного управління з питань ветеранської політики
2. Обласне управління з питань ветеранської політики
Узагальнює інформацію по області та направляє інформацію до Мінветеранів
3. Міністерство у справах ветеранів України
Вносить оновлені відомості у ЄДРВВ.
Процедура внесення в реєстр як правило займає до 30 днів. Іноді строки можуть бути більшими.
❗ Важливо: надіслати до Мінветеранів лише копію посвідчення і попросити самостійно внести або виправити статус у ЄДРВВ наразі неможливо.
Мінветеранів вносить такі відомості на підставі офіційної інформації від органу або комісії, які надали статус.
4. Якщо дані в ЄДРВВ внесені, але е-посвідчення не з’являється в Дії
Спробуйте:
- У застосунку Дія відкрити «Меню» → «Вийти».
- Повторно увійти в застосунок.
- Обрати «Додати документ» → «Посвідчення ветерана».
Якщо після цього документ не з’явився або виникає технічна помилка, зверніться до служби підтримки Дії.
📞 Для консультації також можна звернутися на Єдину ветеранську лінію Мінветеранів – 15-28.