20) першочергове обслуговування підприємствами, установами та організаціями

Редакція від 03.06.2026

Повна назва пільги звучить так:
20) першочергове обслуговування підприємствами, установами та організаціями служби побуту, громадського харчування, житлово-комунального господарства, міжміського транспорту;

Таку пільгу передбачено пунктом 20 частини першої статті 12 Закону України «Про статус ветеранів війни, гарантії їх соціального захисту».

 

Що означає ця пільга

Першочергове обслуговування означає, що учасник бойових дій має право бути обслуженим у пріоритетному порядку – раніше за осіб із загальної черги.

Це може стосуватися, наприклад:

  • звернення до водоканалу, обленерго, газової служби, теплопостачальної організації, управителя будинку чи іншого надавача житлово-комунальних послуг;
  • звернення до каси або довідкової служби автостанції чи перевізника міжміського транспорту;
  • отримання побутових послуг;
  • обслуговування у закладах громадського харчування;
  • обслуговування у закладах торгівлі;
  • обслуговування в аптеках та лікувально-профілактичних закладах.

Важливо: ця пільга не означає безоплатне отримання послуги, знижку або гарантоване надання товару чи квитка. Вона стосується саме черговості обслуговування.

 

Хто має право

Право на першочергове обслуговування мають учасники бойових дій.

Для підтвердження права потрібно пред’явити посвідчення учасника бойових дій або електронне посвідчення ветерана в застосунку Дія.

 

Як скористатися

Щоб скористатися пільгою, потрібно звернутися до працівника, касира, адміністратора або іншої відповідальної особи та повідомити:

«Я є учасником бойових дій і маю право на першочергове обслуговування відповідно до пункту 20 частини першої статті 12 Закону України “Про статус ветеранів війни, гарантії їх соціального захисту” та пункту 4 Постанови Кабінету Міністрів України №94».

Після цього потрібно пред’явити посвідчення УБД або електронне посвідчення ветерана.

 

Чи працює ця пільга на практиці

Юридично пільга діє. Вона прямо передбачена Законом і Постановою Кабінету Міністрів України №94.

Але на практиці вона не завжди працює автоматично. Часто працівники підприємств або закладів просто не знають про таку норму. Тому учаснику бойових дій зазвичай потрібно самому повідомити про своє право і пред’явити посвідчення.

Найкраще ця пільга працює там, де є звичайна жива черга: каса, приймальня, абонентський відділ, довідкова служба, сервісний центр, аптека, заклад побутових послуг або громадського харчування.

 

Важливо

Постанова КМУ №94 прямо зазначає, що першочергове обслуговування здійснюється незалежно від форми власності. Тобто ця пільга стосується не лише державних чи комунальних установ, а й приватних підприємств, якщо вони надають відповідні послуги.

Водночас учасники бойових дій мають право саме на першочергове обслуговування. Особи з інвалідністю внаслідок війни та особи, які мають особливі заслуги перед Батьківщиною, відповідно до Постанови №94, обслуговуються позачергово.

 

Нормативна база